Poste: Représentant(e) service à la clientèle (Contract temporaire 1 an)

Emplacement principal: Anjou, Qc

Horaire: lundi à vendredi (Hybride, 1 jour du bureau à Anjou Qc)

Relève de: Superviseur du service à la clientèle

Rémunération: 22.00$ par heure

Portée du poste

Le/la représentant(e) du service à la clientèle est le principal point de contact pour les clients, les transporteurs et les fournisseurs pour toutes les activités de soutien à la clientèle. Iléelle est responsable d’assurer la continuité des produits et des services offerts aux clients de Chemtrade. Le/la représentant(e) agit également comme interlocuteur principal entre les clients et les autres équipes interfonctionnelles de l’organisation afin de répondre aux exigences des clients et de traiter toute non‑conformité signalée par ceux‑ci. 

Principales responsabilités

• Planifier, suivre et accélérer les livraisons aux clients, en collaborant avec la chaîne d’approvisionnement et les planificateurs de chargement depuis la commande jusqu’à la livraison.
• Communiquer tout retard ou changement lié aux commandes afin de s’assurer que les modifications proposées sont acceptables pour maintenir les exigences du client.
• S’assurer que les bons de commande des clients correspondent à l’entrée de commande dans Chemtrade.
• Maintenir la base de données des exigences clients et veiller à ce que celles‑ci soient respectées. S’assurer qu’un PDI est disponible avant la première livraison et révisé tous les trois ans.
• Informer le superviseur du soutien à la clientèle de tout enjeu ou incident important ayant une incidence sur les livraisons aux clients, la sécurité, les retards de production, la performance des transporteurs ou toute autre situation significative.
• Recevoir les commandes (y compris la participation au service de garde toutes les 6 à 8 semaines), assurer la liaison avec le planificateur de chargement et la chaîne d’approvisionnement, et compléter la documentation requise (de la création de la commande jusqu’à la facturation).
• Exécuter les tâches de service à la clientèle selon les « meilleures pratiques », et partager ou signaler au superviseur du service à la clientèle toute initiative visant à améliorer ou à modifier les processus actuels.
• Faciliter les demandes de renseignements et/ou les besoins de rapports des clients. Assister le client pour toutes les questions de service (y compris le service technique, la qualité, la gestion des ventes, etc.).
• Assumer la responsabilité des demandes des clients jusqu’à ce qu’elles soient entièrement traitées par le personnel de Chemtrade et que les besoins du client soient satisfaits; effectuer un suivi auprès du client ayant fait la demande afin de confirmer sa satisfaction à l’égard de la réponse fournie par Chemtrade.
•  Initier et gérer les non‑conformités au moyen des rapports d’incident et de qualité pour tous les clients assignés; participer aux enquêtes, selon les besoins.
• Appuyer le superviseur du soutien à la clientèle et l’équipe commerciale en maintenant les systèmes d’information clients et en relayant les activités des clients et de la concurrence.
• Communiquer tout incident aux gestionnaires des opérations et du transport pour enquête; consigner toute non‑conformité conformément aux politiques et procédures ISO.
• Assurer l’exactitude de la documentation pour tous les envois, en respectant les normes relatives aux marchandises dangereuses et les exigences du RTMD.
• Surveiller, au moyen de la télémétrie, l’état des réservoirs des clients, prévoir la demande et gérer les inventaires des clients désignés, y compris la communication des arrêts planifiés.
• Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement lors des arrêts de production annuels ou saisonniers aux points d’approvisionnement de Chemtrade afin d’assurer la continuité des produits pour les besoins internes et externes. Travailler avec l’équipe commerciale pour garantir la disponibilité de produits tiers, au besoin, afin de répondre à la demande des clients durant ces arrêts.
• Travailler avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer l’exécution rapide et exacte des exigences de fin de mois dans les délais prescrits.
• Former la personne désignée comme remplaçant et assurer la polyvalence sur toutes les responsabilités liées aux gammes de produits au sein du service à la clientèle.
• Effectuer quotidiennement la sortie des marchandises (good issue) pour les expéditions clients provenant des terminaux.
• Effectuer l’entretien général du bureau une fois par mois.
• Accomplir toute autre tâche requise pour le service à la clientèle.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Il faut être parfaitement bilingue (en français et en anglais)
• Diplôme collégial ou baccalauréat en administration d’affaires ou en gestion de chaîne d’approvisionnement; les formations ou expériences équivalentes peuvent être prises en considération.
• De deux à cinq années d’expérience dans une fonction liée au service à la clientèle ou à la gestion des chaînes d’approvisionnement sont un atout
• Il faut être disposé à travailler selon des horaires rotatifs et à être disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 conformément aux affectations
• Les représentants du service à la clientèle doivent être prêts à travailler selon des horaires rotatifs afin de soutenir les activités commerciales dans d’autres régions et dans d’autres fuseaux horaires.
• Maîtrise des outils informatiques; suite MS Office
• Une expérience de travail avec SAP ou un autre progiciel de gestion intégré est un atout.
• Un certificat de TMD est un atout.

Ce que Chemtrade vous offre

Embrasser la diversité, maximiser les résultats

Chez Chemtrade, nous avons à cœur de créer un milieu de travail où les qualités uniques de chaque membre du personnel sont reconnues et appréciées. Nous sommes convaincus de l’importance de mettre à profit la riche diversité des talents, des idées, des parcours, des expériences et des perspectives pour aller de l’avant. Notre vision est de créer un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, habilitée et encouragée à partager ses expériences, idées et perspectives.

Notre culture d’entreprise célèbre la multiplicité des approches et des perspectives. Pour promouvoir un environnement inclusif, nous encourageons activement la création de groupes de ressources pour les employés (GRE). Ces groupes offrent des plateformes permettant aux employés de partager leurs perspectives et idées, et de contribuer au façonnement de notre culture d’entreprise inclusive. Ensemble, nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui reconnaît et célèbre la diversité des voix au sein de notre organisation.

Nous comprenons que la diversité de notre personnel est essentielle à la réussite de notre entreprise. Embrasser la diversité des perspectives nous permet de développer et de façonner des programmes et des outils aptes à soutenir l’épanouissement et l’essor professionnel de nos employés. Joignez-vous à nous dans notre démarche visant à créer un milieu de travail inclusif qui prise la diversité et favorise l’épanouissement personnel et professionnel des membres de notre personnel.

Nous reconnaissons le rôle inestimable des GRE dans la promotion d’un environnement de travail inclusif et positif. Nos GRE servent de plateformes vitales pour que nos employés puissent nouer des relations, partager leurs expériences et célébrer leurs parcours et perspectives uniques. 

Nous croyons fermement que la diversité est le moteur de l’innovation et contribue à la réussite de notre organisation. En stimulant la formation de GRE, nous cherchons à créer un milieu de travail dans lequel chaque personne se sent encouragée à travailler de tout son être et à mettre à profit toute la diversité de ses talents et idées. De surcroît, nous comprenons l’importance de la conciliation travail-vie personnelle et du bien-être de nos employés et de leurs familles. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir une vaste gamme d’avantages sociaux et de possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnel adaptés à la vie de famille. 

Nous avons à cœur de soutenir nos employés à chaque étape de leur vie et de nous assurer qu’ils ou elles sont en mesure de s’épanouir sur les plans professionnel et personnel. Joignez-vous à nous et devenez membres d’une entreprise qui prise la diversité, l’inclusion et le bien-être de ses employés.

Pour en savoir plus sur Chemtrade, suivez-nous sur LinkedIn ou Facebook et regardez la vidéo suivante sur YouTube : Chemtrade.

#Chemtrade123

#LI-PRO